Capacitación del personal
- Protocolo -

Área
Atención al cliente

¿Qué involucra?
Formación continua de los empleados encargados de la atención al cliente para mejorar sus habilidades.

Síntomas

La empresa sufre de inconsistencias en la calidad del servicio al cliente. Los empleados no cuentan con las habilidades o el conocimiento necesario para manejar adecuadamente las solicitudes y problemas, lo que genera respuestas ineficientes o incorrectas. Esto provoca un aumento en las quejas de los clientes, tiempos de resolución prolongados y una experiencia negativa en general. Además, los empleados pueden sentirse inseguros o desmotivados, lo que lleva a una alta rotación de personal y mayores costos de reclutamiento y entrenamiento. A nivel organizacional, la falta de una capacitación adecuada afecta directamente la satisfacción del cliente y, por ende, la lealtad y reputación de la empresa.


Recomendación

Crear programas de capacitación regulares enfocados en el desarrollo de habilidades blandas (comunicación, empatía) y técnicas (gestión de herramientas) para mejorar el servicio brindado.

Ejemplo