"El Cliente Feliz: Cómo Convertir la Atención en Ventas" - Mónica Mendoza
Cómo ofrecer un excelente servicio al cliente que no solo satisface sus necesidades, sino que también se convierte en una oportunidad de ventas.
"Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose" - Tony Hsieh
Historia del fundador de Zappos, y cómo la atención al cliente excepcional fue clave para convertir la empresa en un negocio millonario. Proporciona valiosas lecciones para mejorar la satisfacción del cliente.
"Atención al Cliente: Técnicas Eficaces para la Excelencia en el Servicio" - Laura Fischer y Jorge Aguilar
Técnicas prácticas para mejorar el servicio al cliente en diversos sectores, enfocándose en la comunicación efectiva y la solución de problemas.
"The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty" - Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
Rompe el mito de que la satisfacción del cliente depende de exceder las expectativas. En su lugar, sugiere que las empresas deben enfocarse en hacer que la experiencia del cliente sea lo más sencilla posible.
"Clientes Contentos, Clientes Rentables" - Enric Casi
Cómo la satisfacción del cliente es clave para la rentabilidad a largo plazo, y proporciona estrategias para fidelizar a los clientes y hacer crecer el negocio a través de la atención al cliente.
